En Ostrobotnia Central, Klinik Pro también sirve en los casos de emergencia

Nina Brunell, enfermera del centro de salud de Kokkola. Fotografía: Matti Partanen.

 

Gracias al servicio en línea, los clientes ya no tienen que estar a la espera en el teléfono, ya que pueden comunicarse con su centro de salud desde la comodidad de su casa cuando les sea más conveniente. Las personas que trabajan en turnos diurnos estarán satisfechas porque no necesitarán esperar más a que les devuelvan una llamada que podrían recibir en un momento no oportuno. En la ciudad de Kokkola de Finlandia Occidental, las personas mayores también han descubierto Klinik Pro, y consideran que es fácil de usar.

La autoridad municipal conjunta de Ostrobotnia Central de los servicios sociales y de salud (Soite) también usa Klinik Pro dentro de su área para evaluar las prioridades clínicas de las afecciones de emergencia. En Soite, el servicio se lo conoce como Oireapu (asistencia con los síntomas). Soite ofrece servicios de salud a 78,000 habitantes del área.

La enfermera Nina Brunell considera que es excelente que los pacientes puedan usar un servicio en línea en vez de esperar en el teléfono a ser atendidos.

“Los clientes puede elegir cuándo usar el servicio. Si trabaja de ocho a cuatro, puede ser difícil llamar al servicio de salud durante la jornada laboral”, dice Brunell.

Según Brunell, el servicio en línea es conveniente también para el cuerpo médico, porque el estresante servicio telefónico con etapas intermedias ahora tiene un rol menos importante.

Los pacientes están satisfechos con el servicio Oireapu. Linnea Luokkala, de Kokkola, explica que el servicio fácil de usar también es ideal para las personas mayores.

“Completé un formulario con los detalles de mis síntomas, y me sugirieron que busque atención de emergencia. Fui a Emergencias y me dieron una cita con un médico. Recibí excelente ayuda para mi malestar”.