Asiointi Seinäjoen terveyskeskuksessa onnistuu sähköisesti ympäri vuorokauden – Tekoäly tunnistaa vaivan kiireellisyyden

Sairaanhoitaja Virpi Hautamäki Seinäjoen terveyskeskuksesta kertoo, että asiakkaat ikään katsomatta ovat olleet kiinnostuneita uudesta sähköisestä asiointipalvelusta. Kuva: Sara Bondegård

Seinäjoen terveyskeskuksen laajassa sähköisten palvelujen valikoimassa on syyskuun alusta lähtien ollut mahdollisuus aloittaa asiointi terveyskeskuksen vastaanotoille ympäri vuorokauden. Klinikin tuottama palvelu tehostaa asiointia ja antaa asiakkaalle vapautta olla yhteydessä kellonajoista riippumatta.

Seinäjoen terveyspalveluiden asiakas ei enää ole riippuvainen puhelinpalvelun soittoajoista tai terveyskeskuksen takaisinsoitosta, koska sähköisen nettipalvelun avulla terveyskeskukseen voi ottaa yhteyttä vaikka keskellä yötä. Vastaus asiakkaalle annetaan mahdollisimman pian, viimeistään seuraavana arkipäivänä.

”Asiakkaan kannalta on mukavampaa, ettei tarvitse odottaa takaisinsoittoa. Usein käy niin, että soittaessamme takaisin asiakas on vaikkapa kaupan kassalla. Sellaisessa tilanteessa ei välttämättä ole mukava luetella ääneen vaivojaan”, havainnollistaa Seinäjoen terveyskeskuksen sairaanhoitaja Virpi Hautamäki.

Sähköisen asiointipalvelun kautta asian voi sen sijaan hoitaa omassa rauhassa itselle parhaiten sopivana aikana. Asiakas kirjaa oireensa sähköiseen asiointipalveluun terveyspalveluiden nettisivujen kautta löytyvän linkin avulla. Palvelu ohjaa asiakasta eteenpäin, eikä sen käyttäminen vaadi kirjautumista. Terveydenhuollon henkilökunta saa palvelun kautta esitiedot vaivasta ja ottaa asiakkaaseen yhteyttä.

”Yksinkertaisissa asioissa asiakkaalle lähetetään suoraan ajanvaraus hoitajalle, lääkärille tai laboratorioon. Joskus tapaus vaatii hieman selvittelyä, ja silloin soitamme potilaalle lisätietojen saamiseksi”, Hautamäki kertoo.

Sähköisen asiointipalvelun käyttö voi myös säästää terveydenhuollon henkilökunnan aikaa, jos esimerkiksi potilas saadaan ohjattua ensin laboratorioon ja vasta sen jälkeen valmiiden tulosten kanssa lääkärille.

Tekoäly tunnistaa vaivan laadun – asiakkaan ei tarvitse tietää itse, onko asia kiireellinen

Sähköisen asiointipalvelun kautta voi hoitaa kaikenlaisia terveyteen liittyviä asioita. Esimerkiksi Maija Malliasiakkaalla on epämääräisiä vatsavaivoja. Kahden viikon kuluttua oireiden alkamisesta hän tekee ajanvarauspyynnön Klinikin sähköiseen asiointipalveluun. Maija kirjaa palveluun oireiden alkamisajan ja niiden sijainnin sekä kuvailee oireiden laatua ja voimakkuutta. Seuraavana päivänä terveysasemalta lähetetään tekstiviestillä asiakkaalle aika lääkärin vastaanotolle.

Erkki Esimerkki on puolestaan käynyt verikokeessa. Kokeiden tulokset saadakseen hän klikkautuu Klinikin sähköiseen asiointipalveluun. Sieltä Erkki ohjataan Omakanta-palveluun, josta tulokset näkee kirjautumalla. Vaihtoehtoisesti Erkki voi jättää viestin terveysasemalle ja tiedustella tuloksiaan.

Seinäjoella asiointi on tähän mennessä ollut monipuolista, ja palveluun ovat tarttuneet kaiken ikäiset asiakkaat.

Hautamäki myös vakuuttaa, että eri kanavia pitkin tulleet yhteydenotot ovat aikoja varatessa samalla viivalla

”On varattu aikoja esimerkiksi tietyn sairauden määräaikaiskontrolleihin tai vaikkapa kontrolliaikoja korvatulehduspotilaalle. Erityisesti yhteydenottoja on tullut iltayön tunteina ja viikonloppuisin”, Hautamäki kertoo.

Hautamäki myös vakuuttaa, että eri kanavia pitkin tulleet yhteydenotot ovat aikoja varatessa samalla viivalla. Asiakkaan ei myöskään tarvitse itse pohtia, onko vaiva kiireellinen vai ei, koska palvelun taustalla oleva tekoäly tunnistaa kiireelliset vaivat ja ohjaa potilasta hakeutumaan tarvittaessa hoitoon heti.

”Jotkut ovat sähköisen yhteydenoton jälkeen vielä soittaneet perään, mutta se on tarpeetonta. Sähköinen asiointipalvelu on yksi rinnakkainen vaihtoehto muiden yhteydenottotapojen lisäksi”, Hautamäki sanoo.

Hänen mukaansa palvelu on myös osoittanut helppokäyttöisyytensä: sitä kerran kokeilleet ovat käyttäneet sitä usein uudestaankin. Terveydenhuollon sähköinen asiointipalvelu onkin otettu hyvin tuloksin käyttöön jo yli 50 paikkakunnalla Suomessa. Esimerkiksi Vantaalla palvelu on ollut käytössä syksystä 2017 alkaen, ja Vantaan hammashoidon asioinnista jo viidesosa tapahtuu sähköisen kanavan kautta.

Share

Uusimmat kirjoitukset

Keski-Pohjanmaalla Klinik Pro auttaa myös päivystyksellisissä vaivoissa


Sähköisen asiointipalvelun myötä asiakkaan oireet kirjautuvat järjestelmään tarkasti


Lohjalla Klinik Pro auttaa hoitajia sekä tehostamaan että rauhoittamaan työtään


Tiimi tutuksi: Lääkäritiimin hyppysissä on Klinikin palvelujen ydin


Tiimi tutuksi: Klinikin tiimi kiertää asiakkaiden apuna ympäri Suomen