Elke huisartsenpraktijk kent het probleem. De telefoon staat roodgloeiend, assistenten doen hun uiterste best om iedereen te woord te staan en patiënten ervaren wachttijden nog voordat zij geholpen worden. Telefonische druk wordt vaak gezien als een onvermijdelijk onderdeel van het vak. Maar dat is het niet.
Goede triage vraagt om structuur. En precies die structuur ontbreekt bij vrije tekst. Wat er misgaat bij triage op basis van vrije tekst.
De druk op de zorg blijft toenemen. Wachttijden lopen op, huisartsenpraktijken kampen met structurele werkdruk en patiënten ervaren steeds vaker frustratie en onzekerheid. Toch wordt één cruciale oorzaak vaak over het hoofd gezien. Niet de behandeling zelf vormt het grootste knelpunt, maar alles wat daaraan voorafgaat.
