Status: OPGELOST / MONITORING
Gerapporteerde periode: Begin 2026 – 17 maart 2026
Probleem:
We zijn op de hoogte gesteld van een probleem dat de aflevering van sommige sms-berichten aan patiënten heeft verstoord.
Overzicht:
Sinds het begin van het jaar hebben we meldingen ontvangen van problemen met sms-communicatie bij onze Nederlandse huisartsenpraktijken. Dit leidde ertoe dat berichten in sommige gevallen vertraagd waren of niet succesvol werden afgeleverd aan bepaalde patiënten. Het is belangrijk om te benadrukken dat niet alle berichten werden getroffen; de verstoring trad incidenteel op.
Na een gedetailleerd onderzoek van gemelde case-ID’s, waarbij de fout werd vastgesteld, en daaropvolgende tests, hebben we vastgesteld dat deze verband hielden met nummers van de VodafoneZiggo-operator.
De situatie met VodafoneZiggo is opgelost op dinsdag 17 maart. Sindsdien zijn uitgebreide vervolg- en validatietests uitgevoerd, en we kunnen nu bevestigen dat het probleem is verholpen.
Hoofdoorzaak:
Een storing op operatorniveau in de routering, die specifiek een deel van het sms-verkeer naar VodafoneZiggo-nummers beïnvloedde.
Acties:
We blijven de situatie nauwlettend monitoren om de stabiliteit van de dienstverlening en een naadloze communicatie met uw patiënten te waarborgen.
Onze oprechte excuses voor de verstoring die dit heeft veroorzaakt voor uw praktijk en uw dagelijkse werkzaamheden. Wij danken u voor uw geduld.
Om nieuwe problemen te melden, kunt u onderstaand e-mailadres gebruiken en de volgende informatie vermelden:
- zaak-ID
- Uw praktijknaam
- De telefoonprovider van de patiënt (indien bekend)