Potilaat ottaneet sähköisen hoidon tarpeen arvioinnin Myyrmäen terveyskeskuksessa vastaan hyvin

Eija Väänänen (vas.) ja Ritva Tauriainen kertovat, että sekä Myyrmäen terveysaseman henkilökunta että potilaat ovat ottaneet sähköisen hoidon tarpeen arviointijärjestelmän vastaan hyvin. Kuva: Jukka-Pekka Flander

Sähköisen hoidon tarpeen arvioinnin avulla kuntalaiset voivat ottaa yhteyttä terveysasemalle mihin vuorokauden aikaan tahansa. Hoitajien työ tehostuu, kun puhelinpäivystys vähenee.

Myyrmäen terveysaseman uusi sähköinen hoidon tarpeen arviointijärjestelmä on lähtenyt käyntiin sujuvasti. Terveysaseman asiakkaat ovat löytäneet palvelun hyvin, ja hoitohenkilökunta suhtautuu uudistukseen innostuneesti.

Uusi järjestelmä toimii siten, että potilas voi itse täyttää Vantaan internetsivujen kautta lomakkeen, johon merkitsee oireensa. Verkkopalvelu on käytettävissä kirjautumatta ympäri vuorokauden ja se ohjaa esimerkiksi arvioimaan oireiden voimakkuutta numeroasteikolla. Annettujen tietojen perusteella palvelu tekee arvion mahdollisista vaivoista ja hoidon kiireellisyydestä. Näiden tietojen perusteella terveysasemalla arvioidaan potilaan lopullinen hoidon tarve ja ohjataan hänet aiempaa suoremmin esimerkiksi lääkärin tai hoitajan vastaanotolle. Mahdollinen varattu aika ilmoitetaan potilaalle tekstiviestillä, mutta hoitaja voi myös soittaa potilaalle ja pyytää lisätietoja.

”Uudistus helpottaa hoitajien työkuormitusta varsinkin alkuviikolla, kun ruuhka on suurinta. Yhteydenotoista terveysasemalle odotetaan sujuvampia myös potilaan kannalta, kun asiakkaiden ei tarvitse odottaa puhelimessa eikä toisaalta paikan päällä. Hyöty on molemminpuolinen”, kertoo terveyspalvelupäällikkö Ritva Tauriainen.

Uudistus sujuvoittaa myös potilaan ja hoitohenkilökunnan välistä kanssakäymistä. Potilaan verkkopalveluun kirjaama tieto kopioidaan terveyskeskuksen sairauskertomusjärjestelmään, jossa se on potilasta hoitavan terveydenhuollon ammattihenkilön nähtävissä.

”Potilaan kertoma tieto päätyy hoitohenkilökunnan nähtäville sellaisenaan eikä sairaanhoitajan tulkitsemana ja kirjaamana. Tähän mennessä tulleet potilaiden oirekirjaukset ovat olleet hyvin informatiivisia”, Myyrmäen terveysaseman vastaava hoitaja Eija Väänänen kertoo.

Myös turhat lääkärikäynnit saattavat jäädä pois, koska sairaanhoitaja voi jo hoitoarvion perusteella tehdä potilaalle esimerkiksi laboratoriopyynnön tai ohjata suoraan fysioterapeutin vastaanotolle.

Väänäsen mukaan terveyskeskuksen työntekijät ovat ottaneet uudistuksen vastaan innostuneesti.

”Potilasmäärä kasvaa koko ajan, emmekä ole saamassa lisää henkilökuntaa. Tämä ehkä auttaa meitä selviytymään”, Väänänen kertoo.

Myös Myyrmäen terveysaseman asiakas Tapani Lehtonen, 88, pitää uutta palvelua hyvänä.

”Halusin kokeilla palvelua nähtyäni siitä lehdessä ilmoituksen, kun minulla oli joka tapauksessa asiaa lääkärille. Ainakin minun kohdallani palvelu toimi hyvin. Se oli helppokäyttöinen, ja vastauksen sai nopeasti”, Lehtonen kertoo.

Järjestelmä on tarkoitettu pääsääntöisesti kiireettömän hoidon tarpeen arviointiin. Palvelun taustalla on algoritmi, joka tunnistaa, jos oireet viittaavat kiireelliseen vaivaan. Silloin palvelu keskeytyy ja potilasta ohjataan ottamaan yhteyttä päivystykseen tai soittamaan hätänumeroon. Vanhat yhteydenottotavat kuten puhelinsoitto ja paikan päälle terveysasemalle meneminen ovat yhä käytössä uuden rinnalla esimerkiksi niille, joilla ei ole internetyhteyttä.